ALTERNANCE - Customer Experience Project Support EMEA H/F hos EssilorLuxottica

Description de l'entreprise :

QUI SOMMES-NOUS ?

 

Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale de lunettes emblématiques, pour créer une entreprise verticalement intégrée qui est idéalement positionnée pour répondre à l'évolution des besoins visuels dans le monde et à la demande globale d'une industrie de la lunetterie en pleine croissance. Avec plus de 180 000 employés dévoués dans 150 pays, au service de nos marques emblématiques, notre personnel est créatif, entreprenant et célébré pour ses perspectives uniques et son individualité. Engagés dans la vision, nous permettons aux gens de "voir plus et d'être plus" grâce à nos designs et technologies de verres innovants, à notre qualité exceptionnelle et à nos méthodes de traitement de pointe. Chaque jour, nous influençons la vie de millions de personnes en changeant leur façon de voir le monde.

 

Description du poste :

QUI SOMMES-NOUS ?

 

Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale de lunettes emblématiques, pour créer une entreprise verticalement intégrée qui est idéalement positionnée pour répondre à l'évolution des besoins visuels dans le monde et à la demande globale d'une industrie de la lunetterie en pleine croissance. Avec plus de 180 000 employés dévoués dans 150 pays, au service de nos marques emblématiques, notre personnel est créatif, entreprenant et célébré pour ses perspectives uniques et son individualité. Engagés dans la vision, nous permettons aux gens de "voir plus et d'être plus" grâce à nos designs et technologies de verres innovants, à notre qualité exceptionnelle et à nos méthodes de traitement de pointe. Chaque jour, nous influençons la vie de millions de personnes en changeant leur façon de voir le monde.

 

 

Description du poste

 

Le Service client EMEA a deux focus :

 

1. Capturer et piloter la voix du Client sur l’ensemble de ses interactions commerciales et opérationnelles avec EssilorLuxottica et mener les plans d’action correcteurs nécessaires pour augmenter sa satisfaction. Le scope EMEA comprend 32 pays, 63 filiales et 23 langues.

 

2. Donner un support opérationnel stratégique et projets aux 91 centres de relation clients (CIC) à travers EMEA pour nos opticiens (B2B / Wholesales)

 

Missions proposées :

 

  • Contribuer au déploiement d’enquêtes de satisfaction client (préparation / paramétrage / test / coordination des entités) et à l’analyse des résultats.
  • Participer à l’animation de la communauté CIC EMEA :
  • Aide à l’organisation des séances d’information et des workshops sur site.
  • Ecrire et coordonner la communication newsletter et sharepoint
  • Piloter et consolider la mise à jour du dashboard du service clients EMEA
  • Participer à différents projets d’amélioration clients et opérations CIC

 

Profil :

 

Vous intégrerez à la rentrée prochaine un Master en gestion de projet/marketing digital ou Management des services. Vous êtes à l’aise avec la récolte et l’analyse de données, ainsi vous êtes à l’aise avec l’utilisation d’Excel, une connaissance de Qualtrics serait un plus. L’anglais sera la langue de référence, ainsi vous justifiez d’un niveau C1 en anglais. Enfin, vous disposez d’excellentes capacités rédactionnelles et savez être force de proposition.

 

Prise de poste : Septembre 2024                                          

Localisation : Charenton, métro ligne 8

Dates/période : 24 mois

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